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Délais de livraison
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Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre wilaya au moment du paiement. 🎁 Livraison gratuite pour toute commande à partir de 33.000,00 DA.
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🔄 Retours & Échanges
Chez LuxenPure Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes :
Délai Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions d’éligibilité Pour être accepté, le produit doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
- Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (produit endommagé, non conforme à la commande, etc.).
Comment procéder à un retour
- Contactez-nous par e-mail (info@luxenpure.com) ou WhatsApp/téléphone (+213 776 080 404) dans les 2 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et les modalités (point de dépôt ou collecte selon votre wilaya).
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
Remboursement
- Si le retour est validé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (ou par crédit en boutique, à votre convenance).
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- En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.
Produits non retournables
- Produits descellés ou utilisés (sauf défaut)
- Articles en promotion ou soldés, sauf indication contraire
- Coffrets cadeaux ouverts
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