Livraison & Retours

📦 Livraison

Zones desservies Nous livrons dans les 69 wilayas d’Algérie.

Délais de livraison

• Grandes villes (Alger, Oran, Constantine, etc.) : 24 à 48h
• Autres wilayas : délai pouvant varier selon la disponibilité du transporteur, généralement sous 2 à 5 jours ouvrables.

Frais de livraison Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon votre wilaya au moment du paiement. 🎁 Livraison gratuite pour toute commande à partir de 33.000,00 DA.

Suivi de commande Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez une confirmation avec les informations de suivi. Pour toute question sur l’état de votre livraison, contactez-nous via WhatsApp, par téléphone au +213 776 080 404 ou par e-mail à info@luxenpure.com.

Mode de paiement Le paiement à la livraison est disponible. Vérifiez les options de paiement proposées lors du passage de commande.

🔄 Retours & Échanges

Chez LuxenPure Cosmetics, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions suivantes :

Délai Vous disposez de 2 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité Pour être accepté, le produit doit être :

• Non ouvert et non utilisé
• Dans son emballage d’origine, intact et non endommagé
• Accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (produit endommagé, non conforme à la commande, etc.).

Comment procéder à un retour

1. Contactez-nous par e-mail (info@luxenpure.com) ou WhatsApp/téléphone (+213 776 080 404) dans les 2 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous confirmera l’éligibilité du retour et les modalités (point de dépôt ou collecte selon votre wilaya).
3. Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons à l’échange ou au remboursement.

Remboursement

• Si le retour est validé, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial (ou par crédit en boutique, à votre convenance).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.
• En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.

Produits non retournables

• Produits descellés ou utilisés (sauf défaut)
• Articles en promotion ou soldés, sauf indication contraire
• Coffrets cadeaux ouverts

❓ Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, la livraison ou un retour :

📧 info@luxenpure.com 📞 +213 776 080 404 💬 WhatsApp (voir le widget de chat sur le site)